تقدمت النائبة الدكتورة ولاء هرماس، عضو مجلس الشيوخ، باقتراح برغبة لإنشاء مركز اتصال متخصص لخدمة الأشخاص ذوي الهمم بمختلف أنواعها، وذلك تماشيًا مع مخرجات منتدى 2026.
دليل شامل للخدمات والحقوق
يرتكز المقترح على إعداد دليل شامل ومحدث للخدمات والحقوق والمزايا التي تقدمها الجهات الحكومية وغير الحكومية، يتضمن بيانات كل خدمة والجهة المسؤولة عنها والفئات المستحقة وشروط الاستفادة والمستندات المطلوبة وإجراءات الحصول عليها ومواقع تقديم الخدمة وقنوات التواصل والشكاوى.
قنوات تواصل متنوعة
يقترح المشروع تقديم الخدمات من خلال قنوات متعددة تشمل الاتصال الهاتفي، والمحادثة النصية عبر موقع وتطبيق إلكتروني، ومكالمات الفيديو باستخدام لغة الإشارة من خلال مترجمين مؤهلين، مع مراعاة احتياجات مختلف فئات الإعاقة.
استقبال الطلبات ومتابعتها
لا يقتصر دور المركز على تقديم المعلومات، بل يمتد إلى تلقي طلبات بعض الخدمات وإحالتها إلى الجهات المعنية ومتابعتها وإبلاغ المستفيدين بما يتم بشأنها، فضلًا عن توجيه الشكاوى إلى قنواتها المختصة ورصد الاستفسارات المتكررة لإعداد تقارير دورية تساعد على تطوير الخدمات.
الاستفادة من الخبرات الوطنية
يتضمن المقترح الاستفادة من الخبرات الوطنية والبنية التحتية لقطاع الاتصالات والشركة المصرية للاتصالات، وتجاربها السابقة في تقديم خدمات الدليل والاستعلام، ومنها خدمة «140 دليل»، وتجربة مركز اتصال «معاك» الذي يستهدف تأهيل وتوظيف الأشخاص الصم وضعاف السمع.
ذوو الهمم شركاء في تقديم الخدمة
من المحاور المهمة للمشروع إتاحة فرص عمل مناسبة للأشخاص ذوي الهمم داخل المركز، وإشراكهم في تقديم الخدمات ومراجعة المعلومات واختبار سهولة الوصول إلى قنوات التواصل وتقييم جودة الخدمة.
تكامل مع الاستراتيجية الوطنية
يتسق المقترح مع محاور الاستراتيجية الوطنية لتمكين الأشخاص ذوي الهمم 2026–2030، خاصة ما يتعلق بالإتاحة والدمج الشامل والتمكين الاقتصادي والعمل اللائق والحماية الاجتماعية وتعزيز التنسيق المؤسسي، على أن ينفذ المشروع على مراحل تبدأ بالإعداد والتخطيط والدراسة الفنية والاقتصادية.
