استضافت ڤودافون مصر مؤتمر «آفاق جديدة للإتاحة والشمول» التابع لمجموعة ڤوداكوم، بمشاركة نحو 200 ممثل عن جهات حكومية وشركات ومنظمات دولية ومؤسسات مجتمع مدني، إلى جانب أشخاص من ذوي الإعاقة، لمناقشة تطوير الخدمات والمنتجات الرقمية بما يراعي متطلبات الإتاحة.
دليل موحد لتصميم الخدمات المتاحة
أطلقت مجموعة ڤوداكوم خلال المؤتمر دليلًا للإتاحة يستهدف مساعدة فرق العمل والأسواق التابعة لها على إدماج متطلبات الأشخاص ذوي الإعاقة في تصميم المنتجات والخدمات وقنوات التعامل مع العملاء، ونقل الإتاحة من كونها متطلبًا منفصلًا إلى عنصر يدخل في مراحل تصميم الخدمة وتطويرها وتشغيلها.
حلول تكنولوجية من 9 شركات ناشئة
ضمن «مختبر أفريقيا للإتاحة» عُرضت حلول موجهة للأشخاص ذوي الإعاقات البصرية والسمعية والجسدية والحركية والذهنية، إلى جانب صعوبات التواصل والتنوع العصبي، وشملت الحلول مجالات التعليم الدامج والتوظيف والإتاحة الرقمية، كما استُعرضت تجربة فروع ڤودافون مصر المجهزة لاستقبال العملاء من ذوي الإعاقة. وسيحصل عدد من الشركات الناشئة المشاركة على خدمات استشارية وإرشاد رقمي من ڤودافون بيزنس، فيما سيتم اختيار شركة لإدراجها على متجر ڤودافون بيزنس الرقمي.
نمو ملحوظ في عملاء ذوي الإعاقة
سجلت أداة الإتاحة على موقع ڤودافون مصر الإلكترونية، والتي تدعم تسعة أنماط من الإعاقات، أكثر من 1.2 مليون نقرة خلال تسعة أشهر، وارتفع عدد العملاء الجدد من الأشخاص ذوي الإعاقة بنسبة 47.4% خلال عشرة أشهر. وتضم الخدمات مركز اتصال مخصصًا لخدمة العملاء الصم وضعاف السمع يعمل منذ عام 2016، إلى جانب تدريب فرق الفروع على لغة الإشارة وآليات التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة، وتستهدف الشركة جعل جميع فروعها متاحة بصورة كاملة خلال ثلاث سنوات.
مشاركة حكومية ودولية واسعة
افتتحت المؤتمر الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، ومحمد عبد الله، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لڤودافون مصر والرئيس الإقليمي للأسواق الدولية بمجموعة ڤوداكوم، وشارك ممثلون عن مفوضية الاتحاد الأفريقي وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي والمجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة وصندوق «قادرون باختلاف»، إلى جانب عدد من المؤسسات والشركات.
