أعلنت شركة Raya CX، التابعة لراية القابضة للاستثمارات المالية، عن تصنيفها ضمن فئة المنافسين الرئيسيين Major Contender في تقييم Everest Group PEAK Matrix 2026 لخدمات إدارة تجربة العملاء CXM في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
الشركة المصرية والعربية الوحيدة في التقييم
شمل تقييم Everest Group نحو 34 مقدمًا لخدمات إدارة تجربة العملاء في المنطقة، حيث برزت Raya CX كشركة مصرية وعربية وحيدة مدرجة ضمن تقييم عام 2026 الخاص بمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
استند هذا التصنيف إلى عناصر عدة أبرزها الانتشار الإقليمي للشركة، وقدرتها على تقديم الخدمات بلغات متعددة، والعمل في قطاعات متنوعة، مع الاعتماد على مراكز تشغيل في مصر ودول مجلس التعاون الخليجي ومركز في بولندا لدعم الأسواق الأوروبية.
توسع في التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي
أشار التقييم إلى توسع الشركة في دمج حلول الذكاء الاصطناعي ضمن عمليات خدمة العملاء، وتطوير أدوات متقدمة لإدارة علاقات العملاء وبرامج صوت العميل ومتابعة الأداء.
وفي سياق النمو، كشفت الشركة عن ارتفاع عدد العاملين لديها من 5200 موظف في عام 2022 إلى نحو 8000 موظف بنهاية عام 2025، حيث تدير عملياتها عبر 14 فرعًا في 8 مدن موزعة على 4 قارات، وتقدم خدماتها بأكثر من 15 لغة.
استراتيجية النمو والخدمات المُدارة
تستهدف الشركة التوسع خارج نطاق خدمات التعهيد التقليدية نحو إدارة عمليات أكثر تعقيدًا للشركات، مع التركيز على أسواق الخليج وأوروبا. كما أعلنت عن توسع نشاطها في الخدمات المُدارة Managed Services ليشمل أربعة مجالات رئيسية وهي الموارد البشرية، والمالية والمحاسبة، وخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، والمشتريات.
تعتمد خطة التوسع الجديدة على خبرة الشركة الممتدة لنحو 25 عامًا، حيث توفر نماذج تشمل التعهيد الكامل، والإدارة المشتركة، وتوفير الكفاءات، مع دمج الأتمتة والذكاء الاصطناعي لرفع الكفاءة التشغيلية.
