تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلاً حول حصاد أعمال منظومة الشكاوى الحكومية والتواصل مع المواطنين خلال شهر سبتمبر الماضي. وشدد رئيس مجلس الوزراء على ضرورة تعزيز آليات عمل المنظومة لضمان سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات والاستفسارات، والعمل على توفير أفضل الاستجابات الممكنة والوقوف على المشكلات المسببة لها لحلها بشكل جذري.
إحصائيات منظومة الشكاوى في سبتمبر
أظهر التقرير أن المنظومة تعاملت مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر سبتمبر. وأسفرت عمليات المراجعة والفحص عن توجيه نحو 169 ألف موضوع إلى جهات الاختصاص بنسبة بلغت 81%، بينما تم حفظ نحو 36 ألف شكوى بنسبة 17% وفق الضوابط المنظمة، وجارٍ استكمال مراجعة 5 آلاف شكوى أخرى لتحديد الإجراء المناسب بشأنها.
توزيع الشكاوى على الوزارات والمحافظات
استحوذت الوزارات على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات، حيث استقبلت 9 وزارات نحو 90% من هذه الحصة، وشملت وزارات الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم، والصحة والسكان، والإسكان، والكهرباء، والاتصالات، والتموين، والبترول. كما حققت وزارات الأوقاف، والتضامن، والبترول، والداخلية، والسياحة، وغيرها من الوزارات معدلات إنجاز متميزة.
وعلى صعيد المحافظات، بلغت نسبة الشكاوى الموجهة إليها 19%، واستقبلت 9 محافظات نحو 73% من هذا الإجمالي، تصدرتها القاهرة والإسكندرية والجيزة، والشرقية، والدقهلية، والبحيرة، والغربية، والقليوبية، وقنا. وحققت محافظات مثل بورسعيد، والسويس، والأقصر، وأسوان، ومطروح معدلات إنجاز وسرعة متميزة في التعامل مع الطلبات.
الرعاية الصحية والخدمات التموينية
تصدر قطاع الرعاية الصحية أولويات العمل، حيث تم رصد نحو 14 ألف شكوى واستغاثة، أسفرت عن حسم 3421 استغاثة طبية عاجلة، والرد على 2361 طلبًا ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، بالإضافة إلى تيسير 1290 طلبًا بشأن العلاج على نفقة الدولة.
وفي قطاع ضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 5379 شكوى، بينما حسم جهاز حماية المستهلك 1577 بلاغًا من أصل 2169 شكوى، كما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 384 بلاغًا وحسمت 203 منها.
الحماية الاجتماعية والقطاعات الخدمية الأخرى
في قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 14 ألف شكوى، أسفرت عن إصدار وإعادة تفعيل 3829 بطاقة تكافل وكرامة، وإنهاء إجراءات 929 بطاقة خدمات متكاملة، بالإضافة إلى تقديم الدعم لـ 344 مواطنًا من ذوي الهمم.
كما شملت الجهود قطاعات الإسكان والمرافق التي تعاملت مع 31.5 ألف شكوى، وقطاع التعليم الذي استقبل نحو 19.5 ألف طلب، وقطاع الكهرباء بـ 8750 شكوى، وقطاع الاتصالات بـ 6543 شكوى، بالإضافة إلى التعامل مع شكاوى قطاعات البترول، والزراعة، والصناعة، والنقل، والبيئة، والأمن والعدالة.
