تستقبل محافظة الجيزة شكاوى وبلاغات المواطنين المتعلقة بمختلف المشكلات والمخالفات التي تظهر في نطاق الأحياء والمراكز والمدن التابعة لها. وتوفر المحافظة عدة وسائل للتواصل تهدف إلى سرعة رصد المشكلات وتوجيهها للجهات المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
أنواع المخالفات والمشكلات التي يمكن الإبلاغ عنها
تتنوع المجالات التي يمكن للمواطنين تقديم بلاغات بشأنها، حيث تشمل الشكاوى المشكلات المرتبطة بالخدمات والمرافق والمظهر العام. ومن أبرز هذه المخالفات: مخالفات البناء، وإشغالات وتعديات الطريق العام، وتجمعات القمامة والمخلفات، بالإضافة إلى مشكلات الطرق والمرافق، وشكاوى مستوى الخدمات في مختلف الأحياء والمراكز.
وسائل تقديم الشكاوى والبلاغات
يمكن للمواطنين إرسال بلاغاتهم من خلال عدة قنوات مخصصة، تشمل أرقام غرفة العمليات وإدارة الأزمات على الأرقام 33465048 و33465046. كما تتيح المحافظة خدمة واتساب لاستقبال البلاغات عبر الرقم 01016050453. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 16528 أو من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة لتسجيل ومتابعة الشكاوى.
آلية التعامل مع الشكاوى المقدمة
بمجرد استقبال الشكوى، يتم توجيهها إلى الجهة المختصة بناءً على طبيعة المشكلة وموقعها الجغرافي، حيث تقوم الأجهزة التنفيذية بفحصها ميدانيًا واتخاذ الإجراءات القانونية والتنظيمية المطلوبة. وتساهم عملية الإبلاغ في دعم جهود الأجهزة التنفيذية لرصد الواقع وتحسين مستوى الخدمات والحفاظ على المظهر الحضاري في مناطق الجيزة.
