استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا حول جهود منظومة الاستجابة السريعة التابعة لمكتب الوزيرة خلال شهر سبتمبر. تناول التقرير ما تم رصده من بلاغات واستفسارات المواطنين عبر وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي، والإجراءات التي اتخذتها الجهات التابعة للوزارة للتعامل مع تلك البلاغات.
سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين
أكدت المهندسة راندة المنشاوي اهتمام الوزارة بالتواصل المستمر مع المواطنين وسرعة معالجة الشكاوى والملاحظات المتعلقة بمختلف الخدمات. وشددت على أهمية المتابعة الميدانية والتنسيق المباشر بين الجهات المختصة لضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
وأوضحت الوزيرة أن منظومة الاستجابة السريعة تعمل كآلية لرصد البلاغات والتعامل معها بصورة استباقية، حيث يمتد دورها ليشمل متابعة الإجراءات التنفيذية والتحقق من نتائجها على أرض الواقع، خاصة في الموضوعات التي تتطلب حلولًا فنية أو تنفيذية.
معالجة مشكلات مياه الشرب والصرف الصحي
كشف التقرير عن استجابة سريعة لعدة بلاغات، منها التعامل مع كسر بخط مياه رئيسي بمنطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر، حيث تم إصلاح العطل وإعادة ضخ المياه. كما شملت المتابعة شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي في محافظات الجيزة، وقنا، والأقصر، والبحيرة، والإسكندرية، ومطروح، وغيرها، من خلال التنسيق مع الشركات المختصة للدفع بفرق الصيانة والمعدات اللازمة.
حملات ميدانية في المدن الجديدة
وفي إطار الخدمات داخل المدن الجديدة، رصد التقرير تنفيذ حملات ميدانية لإزالة الإشغالات والتعديات على الأرصفة والممرات بمشروع جنة بمدينة 6 أكتوبر. كما شملت المتابعة التعامل مع بلاغات مخلفات البناء والتشوينات العشوائية والنظافة العامة وحالة الطرق في مدن القاهرة الجديدة، وحدائق أكتوبر، والعبور، بالإضافة إلى فحص الحالة الإنشائية لبعض العقارات.
متابعة مشروعات الإسكان الاجتماعي
تضمنت جهود المنظومة متابعة الاستفسارات المتعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي ومواعيد الاستلام وإجراءات التمويل، بالتنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، خاصة في مدينة حدائق العاصمة. كما تم فحص ملاحظات التشطيبات والخدمات في مشروعات بمدينة الشيخ زايد ومشروع زهرة العاصمة لضمان الالتزام بالمواصفات المعتمدة وحفظ حقوق المستفيدين.
