كتب: صهيب شمس
أعلنت شركة أوبر أنها ستقوم بخفض نحو 10% من فريق خدمة العملاء لديها، مشيرةً إلى أن السبب وراء هذا القرار هو تزايد الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي. وأكدت مصادر مطلعة، أن هذا التوجه يعد جزءًا من استراتيجية الشركة لتبسيط العمليات وتعزيز التعاون المباشر بين الفرق المختلفة.
تفاصيل خفض العمالة
يُعتبر القسم المتأثر بهذا التخفيض هو قسم “عمليات المجتمع”، الذي يشكل الشبكة العالمية لدعم العملاء التي تقدمها أوبر عبر مختلف أعمالها وبالعديد من اللغات. الفرق تعمل بشكل وثيق مع الشركات المحلية والسائقين في مناطق ودول محددة.
الحاجة إلى تغيير الهيكل التنظيمي كانت أحد الأسباب التي أشارت إليها ميغا يثادكا، نائبة رئيس العمليات العالمية في أوبر، حيث أوضحت أن التنظيم أصبح معقدًا ومفككًا. كما أكدت يثادكا أن القسم قد أحرز بعض التقدم في استخدام الذكاء الاصطناعي، لكن لزيادة فعالية هذا الاستخدام، يجب أن يقع ذلك ضمن هيكل تنظيمي فعال.
تحول نحو الذكاء الاصطناعي
لم تقدم أوبر تفاصيل دقيقة حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي داخل المنظمة، ولكن يُظهر الاتجاه العام في السوق أن تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في خدمة العملاء قد شهدت تحسنًا كبيرًا في الآونة الأخيرة. فقد أصبحت أنظمة الذكاء الاصطناعي الصوتية أكثر قدرة على التفاعل بصورة طبيعية مع العملاء وفهم احتياجاتهم وشكاواهم.
السياسة الجديدة والعمل عن بعد
بالإضافة إلى الإعلان عن تقليص العمالة، طلبت أوبر من الموظفين الذين يعملون عن بُعد الانتقال إلى مكاتبها الرئيسية، وذلك كجزء من سياستها الجديدة للعودة إلى المكاتب. سابقًا، أشارت الشركة إلى أنها كانت تبطئ من وتيرة التوظيف بسبب استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
الاتجاهات العامة في سوق العمل
تنضم أوبر إلى قائمة متزايدة من الشركات التي تُلقِي باللوم على الذكاء الاصطناعي في تخفيضات الوظائف. في يونيو، أعلنت شركة أوراكل عن تخفيض 21,000 وظيفة حول العالم، مشيرة إلى “اعتماد ونشر تقنيات الذكاء الاصطناعي” كسبب رئيسي لهذا القرار. كما قامت شركة سناب بخفض حوالي 1,000 وظيفة في أبريل، في خطوة يبدو أنها تهدف إلى استبدالهم بتطبيقات الذكاء الاصطناعي. كما قامت شركة ميتا مؤخرًا بتقليص قوتها العاملة بنسبة 10%، مما أثر على حوالي 8,000 موظف، ونقلت 7,000 من موظفيها إلى هيئات جديدة مكرسة لبناء أدوات الذكاء الاصطناعي.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.