كتبت: إسراء الشامي
استعرضت وزارة الصحة والسكان في مصر مسيرة التطوير المستمر للخط الساخن التابع لوحدة الطوارئ والدعم النفسي. هذا الخط يمثل جزءًا من الإدارة المركزية للصحة النفسية وعلاج الإدمان.
تأكيد الالتزام بخدمة المواطنين
تؤكد الوزارة التزامها الراسخ بتيسير وصول خدمات الصحة النفسية المتخصصة إلى جميع المواطنين. ذلك يأتي بجودة وكفاءة عالية، مع الحرص الكامل على الحفاظ على الخصوصية والاستجابة السريعة. الهدف هو أن يشعر كل مصري أنه ليس وحيدًا في أي ظرف أو أزمة يواجهها.
حقائق وإحصائيات تعكس الثقة
عكست الإحصائيات الأخيرة حجم الثقة المتزايدة في هذه الخدمة. حيث بلغ متوسط المكالمات الاستشارية النفسية المتخصصة نحو 50,787 مكالمة. بالإضافة إلى 83,273 مكالمة للاستعلامات العامة وخدمة المواطنين و5,383 مكالمة طوارئ. هذه الأرقام تعبر عن تفاعل مجتمعي إيجابي وتعكس الوعي المتزايد بين المصريين بأهمية طلب الدعم النفسي في الوقت المناسب.
آراء مسؤولي الوزارة
صرح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، بأن هذه الإحصائيات تعكس الثقة العالية في الخدمة والتفاعل المجتمعي الكبير معها. لم يقتصر التطوير على الجانب الاستشاري فقط، بل شمل أيضًا عيادات “واحة” التي تقدم المساندة النفسية للمتضررين من الأزمات الطارئة.
وأضاف أن ضم الخط الساخن (105) في مارس 2026 جاء ليعزز من سرعة الاستجابة وشمولية الخدمات المقدمة. ذلك في إطار استراتيجية متكاملة تهدف لتعزيز الجاهزية النفسية للمجتمع ورفع مستوى الخدمات.
فريق العمل المتميز
أوضح الدكتور أيمن عباس، رئيس الإدارة المركزية للأمانة العامة للصحة النفسية، أن القوة الحقيقية لهذه الخدمة تأتي من فريق العمل المتميز. حيث تدار الغرفة المركزية بواسطة مجموعة من الأطباء النفسيين والأخصائيين النفسيين والاجتماعيين، بالإضافة إلى كوادر التمريض المؤهلة. جميع هؤلاء تحت إشراف فريق إداري وفني يخضعون لبرامج تدريبية دورية لضمان استدامة الخدمة وجودتها.
تاريخ الخدمة وتأثيرها
أكدت الدكتورة آيات ناجي، مدير وحدة الطوارئ والدعم النفسي، أن الخط الساخن منذ انطلاقه عام 2015 كخدمة أولية لتلقي الشكاوى والاستفسارات، شهد قفزات تطويرية كبيرة. حيث أصبح اليوم منصة متكاملة تقدم استشارات نفسية متخصصة على مدار الساعة.
وقد لعب الخط الساخن دورًا محوريًا خلال جائحة كورونا، ويواصل اليوم تقديم الدعم النفسي الآمن والموثوق لكل من يحتاجه.
دعوة للتواصل
تدعو وزارة الصحة جميع المواطنين إلى التواصل مع الخط الساخن بثقة. حيث يؤكدون أن الدعم النفسي حق أصيل لكل مصري، والمساعدة متاحة دائمًا بسرعة واحترافية.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.