كتب: كريم همام
أكد إيهاب عبدالعال، أمين صندوق اتحاد الغرف السياحية، أن تطبيق “رفيق” يُعد خطوة مبتكرة في تنظيم رحلات العمرة. وأبرز أهمية الرقمنة كوسيلة أساسية لضمان حماية حقوق المعتمرين، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز الرقابة على الشركات العاملة في القطاع.
التحديات التقنية والتطور التدريجي
أشار عبدالعال خلال مداخلة هاتفية مع برنامج “خط أحمر”، الذي يقدمه الإعلامي هشام موسى على قناة الحدث اليوم، إلى ظهور بعض التحديات التقنية في الموسم الأول من تشغيل التطبيق. واعتبر ذلك أمراً طبيعياً في تجربة جديدة، حيث توقّع أن تتطور الأنظمة الإلكترونية تدريجياً لتصل إلى أعلى مستويات الكفاءة والجودة.
خبرات المملكة في الأنظمة الرقمية
لفت عبدالعال إلى أن المملكة العربية السعودية تتمتع بخبرات موسعة في تطبيق الأنظمة الرقمية الخاصة بالحج والعمرة. وأوضح أن العديد من الإجراءات الإلكترونية التي واجهت صعوبات في بدايتها أظهرت نجاحاً كبيراً لاحقاً، مما يُعزز فرص نجاح تطبيق “رفيق” في المواسم المقبلة.
تنسيق مشترك لتحسين جودة الخدمات
وجدير بالذكر أن تطبيق “رفيق” يأتي ضمن التنسيق بين مصر والمملكة العربية السعودية لمتابعة رحلات المعتمرين بشكل إلكتروني. ويهدف التطبيق إلى تحسين جودة الخدمات وتعزيز الرقابة على تنفيذ برامج العمرة، مما يسهم في تحقيق أعلى درجات التنظيم والشفافية.
تقييم جودة الخدمات ومراقبة الشركات
أكد عبدالعال أن منظومة التقييم الإلكتروني تهدف بالأساس إلى قياس جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، إضافةً إلى التأكد من التزام الشركات بتنفيذ البرامج المتفق عليها. وأبلغ أن أي شركة يتم إثبات تقصيرها أو مخالفتها ستخضع للمسائلة وفقاً للضوابط المعمول بها.
نجاح موسم العمرة السابق
حول موسم العمرة الماضي، أكد عبدالعال أنه حقق نجاحاً ملحوظاً بشهادة الجهات السعودية، مما يعكس التزام شركات السياحة المصرية بتقديم خدمات متميزة للمعتمرين. ووصف ذلك بأنه دليل قوي على كفاءة النظام الجديد.
مواجهة الكيانات الوهمية والسماسرة
كذلك، كشف عبدالعال عن تشكيل لجنة مشتركة تضم وزارة السياحة والآثار، إلى جانب اتحاد الغرف السياحية وغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة. وتهدف هذه اللجنة لمواجهة الكيانات الوهمية والسماسرة غير المرخص لهم، مؤكداً على أنه سيتم إحالة أي جهة تمارس نشاط العمرة دون ترخيص إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
تشديد الرقابة الإلكترونية
اختتم عبدالعال تصريحاته بالتأكيد على أن المرحلة المقبلة ستشهد تشديد الرقابة الإلكترونية، بالإضافة إلى فرض عقوبات صارمة على الكيانات المخالفة. وهذا من شأنه أن يسهم في حماية حقوق المعتمرين والقضاء على السماسرة والإعلانات المضللة، مما يساعد على ترسيخ الانضباط داخل منظومة السياحة الدينية.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.