كتبت: سلمي السقا
شهد الفريق مهندس كامل الوزير، وزير النقل، توقيع اتفاقية تعاون مهمة تهدف إلى تطوير الخدمات الرقمية في مجال نقل الركاب. هذه الاتفاقية تم توقيعها بين الشركة القابضة للنقل البحري والبري، التي تمثل شركات نقل الركاب الثلاث التابعة لها (شرق الدلتا وغرب ووسط الدلتا والصعيد للنقل والسياحة)، وشركة ترانس آي تي، الذراع التكنولوجي لوزارة النقل.
أهداف الاتفاقية
تهدف الاتفاقية إلى التعاون في مجالات نظم وتكنولوجيا المعلومات وخدمات الحجز الإلكتروني وكذلك تحسين تجربة العملاء. تأتي هذه الجهود في إطار توجهات الدولة نحو التحول الرقمي وبناء منظومة نقل حضارية ومستدامة.
تحسين تجربة العملاء
تركز الاتفاقية على تحسين تجربة العملاء، حيث سيتم إنشاء مركز خدمة العملاء وكول سنتر للرد على شكاوي العملاء، مما يعزز كفاءة التشغيل والإدارة في الشركات المعنية. وصرح الوزير بأن هذه التطورات تأتي تماشياً مع رؤية الوزارة في رفع كفاءة منظومة النقل الجماعي.
تدريب العاملين
تتضمن الاتفاقية أيضًا تدريب العاملين بخدمة العملاء وغرف التحكم والسيطرة. هذا التدريب سيعزز من مهارات وقدرات العاملين، مما يسهم في تقديم خدمات أفضل للعملاء ويساعد في تحقيق أهداف الوزارة في هذا المجال.
التقنيات الحديثة
تشمل الاتفاقية أيضًا تقديم الحلول التقنية والاستشارات الفنية في مجال نظم وتكنولوجيا المعلومات. حيث قامت شركة ترانس آي تي بإعداد دراسات فنية لتنفيذ وتركيب كاميرات وحساسات ذكية داخل الأتوبيسات لعد أعداد الركاب. هذا التعاون مع شركات متخصصة في التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي سيمكن من تحسين إدارة النقل ويعزز من الكفاءة التشغيلية.
وسائل الدفع الحديثة
كما أشار الوزير إلى أهمية تنوع وسائل الدفع، حيث سيتم تجهيز شبابيك التذاكر بوسائل دفع حديثة تشمل الدفع عبر الهاتف المحمول. هذا التطور سيكون له تأثير إيجابي على العديد من المواطنين، مما يسهل عليهم عملية حجز التذاكر.
الحكومة المصرية تولي أهمية كبيرة لتطوير منظومة النقل، خاصة في ظل التحديات التي تواجهها في هذا القطاع. لذا، فإن هذه الاتفاقية تمثل خطوة هامة نحو تحسين الخدمات وتدعيم العمليات الرقمية في الشركات المعنية.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.