كتب: إسلام السقا
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج أعمال منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر أبريل الماضي. حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، تقريرًا مُفصلًا حول تلك الجهود.
تعاون وثيق مع وزارة الداخلية
أكد “الرفاعي” على أن منظومة الشكاوى الحكومية تواصل تنسيقها المستمر مع وزارة الداخلية. يهدف هذا التعاون إلى التعامل الفعّال مع شكاوى وطلبات المواطنين بما يعزز الاستقرار المجتمعي. خضعت الوزارة لفحص ومعالجة 16.5 ألف شكوى تتعلق بالأمن العام، وخدمات المرور، وغيرها من القضايا.
شكاوى قطاع التعليم
فيما يخص قطاع التعليم، تعاملت المنظومة مع 8444 شكوى وطلبًا متنوعة. بعد مراجعة الشكاوى، تم توجيه 7568 منها إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني. بالإضافة إلى ذلك، تم توجيه 629 شكوى إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، و247 شكوى إلى مشيخة الأزهر الشريف. تعمل الجهات المختصة على تعزيز جودة الخدمات التعليمية من خلال فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة.
التعامل مع شكاوى الكهرباء
استعرض التقرير قطاع الكهرباء أيضًا، حيث تفاعلت المنظومة مع نحو 8230 شكوى وطلبًا خلال نفس الشهر. تم توجيه 7016 شكوى إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، التي عملت على التعامل الفوري مع الشكاوى، خاصة المتعلقة باستمرارية واستقرار التيار الكهربائي.
مبادرات لتحسين الحياة العامة
توجه 1230 شكوى وطلبًا متعلقًا بأعمدة الإنارة المتهالكة وصيانتها إلى المحافظات وأجهزة المدن. وقد تم الرد على 926 شكوى منها، مما ساهم في تعزيز السلامة العامة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
تحسين كفاءة الجهاز الإداري
في إطار حرص الدولة على تطوير كفاءة الجهاز الإداري، استقبلت المنظومة 8957 شكوى وطلبًا بخصوص الجوانب الإدارية وظروف العمل. تم توجيه هذه الشكاوى إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والوزارات والمحافظات المعنية لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقوانين واللوائح.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.