كتبت: بسنت الفرماوي
في إطار سعيها المستمر نحو تطوير خدماتها، أعلنت مصر للطيران عن خطتها لإطلاق منظومة رقمية ذكية تُحدث نقلة نوعية في تجربة السفر. تهدف هذه المبادرة لتعزيز التواصل الفعّال مع المسافرين وتحسين كل مراحل رحلتهم، بدءًا من التخطيط والحجز، وصولًا إلى ما بعد الرحلة.
تحديث البنية الرقمية لمصر للطيران
تعمل مصر للطيران حاليًا على تحديث بنيتها الرقمية من خلال تطوير قنواتها الإلكترونية وتطبيقاتها الذكية. هذا التطوير يشمل تطبيق منصة رقمية عالمية متطورة لإدارة تجربة العملاء، تُسهّل تقديم خدمات أكثر مرونة وسهولة. ويأتي هذا في سياق رؤية الشركة للارتقاء بتجارب المسافرين.
اتفاقية مع Salesforce العالمية
في خطوة تعكس التوجه نحو المستقبل، وقّعت مصر للطيران اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce العالمية المتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء. تهدف هذه الاتفاقية إلى تطبيق منصة رقمية ستعزز من تجربة المسافرين عبر مختلف نقاط التواصل، بدءًا من الموقع الإلكتروني ووصولاً إلى تطبيقات الهواتف المحمولة.
توحيد قنوات التواصل مع العملاء
يسعى مشروع التحول الرقمي الشامل إلى توحيد جميع نقاط التواصل مع العملاء عبر منصة رقمية متكاملة. هذا التوحيد يوفر رؤية شاملة لاحتياجات العملاء ويُسهم في تقديم خدمات أسرع وأفضل. كما من المتوقع أن يُحسن القدرة على استجابة الشركة لطلبات المسافرين.
تحليلات البيانات ورفع مستوى الخدمة
تتيح المنصة الجديدة لمصر للطيران الاستفادة من تحليلات البيانات المتقدمة. هذا سيساعد في تطوير تجربة العملاء وتعزيز الحملات التسويقية وبرامج الولاء، مما يعزز من فعالية الأداء واتخاذ القرارات. يدعم ذلك ربط أنظمة الحجز والمبيعات بخدمة العملاء في نظام متكامل.
التزام مصر للطيران بالتكنولوجيا
أكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يأتي ضمن أولويات الشركة. ويت coincides مع الجهود العالمية لمواكبة التطورات المتسارعة في صناعة النقل الجوي. باتت التكنولوجيا عنصرًا رئيسيًا في خلق تجارب سفر ميسرة ومرنة، مما يعزز قدرة شركات الطيران على تلبية احتياجات العملاء بكفاءة.
تواصل استباقي مع العملاء
من خلال المنصة الجديدة، ستحقق مصر للطيران تواصلًا استباقيًا مع العملاء خاصةً في حالات تأخير أو تعديل أو إلغاء الرحلات. سيوفر هذا التواصل معلومات دقيقة وسريعة، مما يساهم في تحسين إدارة المواقف التشغيلية وزيادة ثقة المسافرين في الشركة.
استثمار مستدام في الابتكار
تؤكد مصر للطيران التزامها بمواصلة الاستثمار في الابتكار والتكنولوجيا. يُعتبر هذا الاستثمار ضروريًا لتعزيز قدرتها التنافسية إقليميًا ودوليًا. كما أن هدف الشركة هو تقديم تجربة سفر عصرية تركز على احتياجات المسافرين وتواكب مستجدات صناعة الطيران العالمية.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.