كتب: أحمد عبد السلام
تستعد شركة مصر للطيران لإطلاق منظومة رقمية متطورة تهدف إلى تحسين إدارة تجربة العملاء ورفع كفاءة الخدمات المقدمة لهم. يأتي هذا في إطار برنامج شامل لتحديث البنية الرقمية للشركة، الذي يشمل تطوير القنوات الإلكترونية والتطبيقات الذكية.
تطوير تجربة العملاء
تعمل شركات الطيران على تعزيز تجربتها في تقديم الخدمات، وتعتبر مصر للطيران جزءاً من هذه الجهود. المنصة الرقمية التي سيتم تطبيقها ستساهم في تقديم خدمات أكثر سهولة ومرونة، مما يعزز التواصل الفعّال مع المسافرين خلال مختلف مراحل سفرهم. تتطلع الشركة إلى السير على نهج التطورات العالمية في مجال صناعة النقل الجوي.
الاتفاقية مع شركة Salesforce
في خطوة تدعم جهود التحول الرقمي، وقعت مصر للطيران اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce، المعروفة عالميًا في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM). هذه الاتفاقية تمثل الانطلاقة الأولى لمشروع التحول الرقمي في خدمة العملاء، الذي سينطلق من الموقع الإلكتروني ويشمل تطبيقات الهواتف الذكية.
منصة رقمية متكاملة
يهدف المشروع الجديد إلى توحيد جميع نقاط التواصل مع العملاء عبر منصة رقمية متكاملة. ستتيح هذه المنصة رؤية شاملة لاحتياجات وتفضيلات العملاء، وتسهم في تقديم خدمات مخصصة وسريعة الاستجابة. كما ستمكن مصر للطيران من استخدام تحليلات البيانات المتقدمة لتطوير تجربة العملاء وتعزيز حملات التسويق.
استجابة سريعة وفعّالة
تدعم المنصة الجديدة قدرة الشركة على التواصل مع العملاء بشكل استباقي في حالات تأخير أو تعديل أو إلغاء الرحلات. ستوفر هذه المنصة معلومات أسرع وأكثر دقة، مما يعزز إدارة الأنشطة التشغيلية ويزيد من ثقة المسافرين بالشركة.
التزام نحو الابتكار والتكنولوجيا
أكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يعد من أولويات الشركة في المرحلة الحالية. التكنولوجيا أصبحت جزءًا ضرورياً في بناء تجارب سفر مرنة، تعزز من قدرة الشركات على تلبية احتياجات عملائها بكفاءة.
استمرار الاستثمار في التكنولوجيا يعد من المحاور الأساسية لتطوير خدمات الناقل الوطني. تسعى مصر للطيران من خلال هذه الخطوات إلى تعزيز قدرتها التنافسية على المستويين الإقليمي والدولي، وضمان تقديم تجربة سفر تواكب مستقبل صناعة الطيران القائمة على الابتكار والرقمنة.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.