كتب: صهيب شمس
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استقبال الخط الساخن الموحد (105) لمجموع 16666 مكالمة خلال الربع الأول من عام 2026. وقد حقق الخط نسبة استجابة كاملة بلغت 100% لجميع الاتصالات الواردة.
تفاصيل الطلبيات والمكالمات
بيّن الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن المكالمات تنوعت بين استفسارات وطلبات مختلفة. واحتلت مواضيع تعزيز الصحة والوقاية، كارت الخدمات المتكاملة، طوارئ الدم والرعايات والحضانات، الاستشارات الطبية، والألبان المركز stage في هذه الاتصالات. بالإضافة إلى ذلك، تمحورت المكالمات حول طلبات التراخيص، اللجان الطبية، التكليف، التطعيمات واللقاحات، والعلاج على نفقة الدولة.
معدل رضا المواطنين
أوضح عبدالغفار أن معدل رضا المواطنين عن خدمة الخط الساخن كان مرتفعًا حيث بلغ 93.5% من العينة العشوائية خلال الربع الأول. ويسجل الخط الساخن زيادة ملحوظة في عدد المكالمات مقارنة بالفترات السابقة، مما يعكس ثقة المواطنين المتزايدة في المنظومة الصحية.
الوعي والحملات التوعوية
وفي إطار تفسيره للاختلاف في النتائج، أشار عبدالغفار إلى نجاح الحملات التوعوية وزيادة وعي المواطنين بآليات الحصول على الخدمات الصحية. كما أكد على فعالية توحيد قنوات التواصل عبر الرقم 105، الذي يعمل مجاناً على مدار 24 ساعة يومياً، مما يسهل الوصول إلى المعلومات والخدمات الصحية المطلوبة.
الخدمات العاجلة والحساسة
أضاف عبدالغفار أن الخط الساخن يوفر خدمات حرجة وعاجلة، تشمل أسرة الحروق، الحضانات، أكياس الدم، ومبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية، بجانب استقبال الشكاوى والتضررات من المواطنين.
التأهيل والتدريب
من جانبه، أفاد حسن مدين، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، بأنه تم تنفيذ برنامج تدريبي يستهدف تأهيل 167 موظفاً على مواد تدريبية متخصصة لكل جهة. الهدف من هذا البرنامج هو رفع كفاءة الرد على استفسارات المواطنين بدقة وسرعة أكبر.
دعم رؤية مصر 2030
تأتي هذه الجهود في إطار توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، لتعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع المواطنين، وذلك دعماً لرؤية مصر 2030 في تقديم رعاية صحية شاملة وميسرة.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.