كتبت: سلمي السقا
أعلنت شركة إيركايرو عن توقيع شراكة استراتيجية مع شركة Salesforce، الرائدة عالميًا في حلول إدارة علاقات العملاء، إضافة إلى شريكها المتخصص Arcsen. تهدف هذه الشراكة إلى تطبيق منظومة متكاملة تدعم تطوير تجربة المسافرين وتعزيز مستوى الخدمات الرقمية المقدمة.
الشراكة الرائدة
تأتي شراكة إيركايرو مع Salesforce في إطار استراتيجية تهدف إلى توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة. ستتيح الشراكة لشركة إيركايرو أن تكون من أوائل شركات الطيران المصرية التي تعتمد على منصة Salesforce Customer 360، مما يسهم في تحسين أداء المبيعات وخدمات العملاء.
منظومة متكاملة لإدارة علاقات العملاء
تشمل المنظومة المتكاملة إدارة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وبرامج الولاء، بالإضافة إلى مركز الاتصال والشكاوى. من خلال توحيد رؤية بيانات العملاء، تعزز هذه المنظومة مستوى الخدمات عبر مختلف قنوات التواصل، مما يساهم في رفع جودة التجربة المقدمة للمسافرين.
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
تعتمد المنصة على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم مساعدين رقميين يمكنهم العمل على مدار الساعة. سيساعد هؤلاء المساعدون المسافرين في حجز الرحلات، إدارة الحجوزات، إنهاء إجراءات السفر، والرد الفوري على الاستفسارات. كما سيتيح النظام التعامل مع أي تغييرات في الرحلات بشكل استباقي.
تحول رقمي شامل
وصف حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إيركايرو، المشروع بأنه محطة رئيسية في رحلة التحول الرقمي التي تسعى الشركة لتحقيقها. كما أشار إلى التزام الشركة بتبني أحدث الحلول التكنولوجية لتطوير تجربة العملاء، مؤكدًا ضرورة اختيار منصة Salesforce بعد دراسة سوقية موسعة.
تطبيق مبتكر للمنصة
أفاد محمد الخوطاني، المدير العام لشركة Salesforce في منطقة الشرق الأوسط، بأن هذه الشراكة تمثل أول تطبيق متكامل لمنصة Salesforce في إحدى أكبر شركات الطيران المصرية. ولم يغفل الإشارة إلى فوائد الحلول المقدمة، والتي تشمل تحسين سرعة ودقة الخدمات المقدمة للمسافرين.
تنفيذ وتشغيل المنظومة
تتولى شركة Arcsen مسؤولية تنفيذ وتشغيل المنصة الرقمية وفق أفضل الممارسات العالمية. يستفيد المشروع من خبرات Arcsen في تنفيذ حلول Salesforce للعديد من شركات الطيران في المنطقة، مما يسهم في تقديم تجربة رقمية متطورة ترتكز على البيانات.
تحليلات ذكية لدعم اتخاذ القرار
ستمكن المنظومة الجديدة إيركايرو من إنشاء منصة موحدة لإدارة بيانات العملاء. سيمكن ذلك من تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يعزز الحملات التسويقية ويحسن جودة الخدمات المقدمة قبل الرحلة وأثناءها وبعدها.
خطوات مستقبلية واعدة
تعتبر هذه الشراكة جزءًا من خطة إيركايرو المستمرة للاستثمار في الحلول الرقمية الحديثة. وقد أطلقت الشركة سابقًا خدمات رقمية مثل خدمة الحجز عبر الإنترنت ومنصة Air Cairo Holidays التي تسهل عملية السفر بشكل شامل.
مرحلة جديدة من التحول الرقمي
في ختام مراسم التوقيع، أعرب حسين شريف عن تقديره لجهود الفرق المعنية، مشيدًا بالعمل الجماعي الذي تم خلال مراحل الإعداد. يوفر هذا التعاون قاعدة قوية لانطلاق مرحلة جديدة من التحول الرقمي في إيركايرو، مما يعزز قدرتها على تقديم تجربة سفر متطورة.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.