كتبت: سلمي السقا
أعرب إريك ميجيكوسكي، مؤسس شركة Pebble، عن أهمية الثقة في منتجات الشركة، مشيرًا إلى أن ضمان الثلاثين يومًا المقدم على الساعات الذكية الجديدة هو جزء من تعزيز هذه الثقة. خلال دردشة صحفية، قال ميجيكوسكي: “الأهم هو هل يثق الناس بالمنتج الذي نقدمه، وبالشركة والأشخاص خلفه؟”.
عودة Pebble وتحديث التكنولوجيا
بعد أن أغلقت الشركة الأصلية أبوابها في عام 2016، أعاد ميجيكوسكي إحياء علامة Pebble التجارية في أوائل العام الماضي. تتمتع الجيل الجديد من ساعات Pebble بنفس الطابع الجمالي ولكن مع تقنيات محدثة، بما في ذلك شاشات E-Paper أكبر. أعرب العديد من المعجبين عن حماسهم للعودة، لكن البعض أبدوا قلقهم بشأن فترة الضمان القصيرة.
التحديات المتعلقة بالضمان
من بين المخاوف، انشغل الكثيرون بفترة الضمان التي تبلغ 30 يومًا، وهي فترة قد لا تكفي حتى لشحن ساعة Pebble Time 2 بالكامل. وقد أفاد بعض المستخدمين بوجود مشاكل في الأجهزة، مثل تكسر الزجاج الأمامي. للتعامل مع هذه التحديات، أعلن ميجيكوسكي في منشور مدونة أن Pebble قد استبدلت 330 ساعة Time 2 مجانًا حتى الآن، من بين أكثر من 19,000 ساعة كانت في السوق.
استجابة Pebble للمشاكل
أكدت الشركة أنها ستستمر في استبدال الساعات التي تعاني من مشاكل الزجاج بشكل مجاني في إطار “تقارير معقولة”، وذلك إلى أن تقوم بتغيير سياستها وبدء تقديم البدائل بسعر مخفض. كما أن Pebble تبحث في تقديم قطع غيار للمستخدمين لمنحهم إمكانية إصلاح ساعاتهم بأنفسهم.
التواصل مع العملاء
على الرغم من المخاوف المرتبطة بالضمان، أوضح ميجيكوسكي أن نسبة المشكلات كانت صغيرة للغاية بالمقارنة مع العدد الإجمالي للساعات المباعة. وأكد أن الشركة في كل خطوة كانت تتواصل مع العملاء بشكل واضح حول ما يمكن توقعه من المنتج. “لقد حذرنا العملاء من أنه إذا كانوا بحاجة إلى ساعة ذكية “مصفاة تمامًا”، فلا ينبغي لهم شراء Pebble 2 Duo أو Pebble Time 2″، أضاف ميجيكوسكي.
مستقبل Pebble
ميجيكوسكي وصف عودة Pebble بأنها “إعادة مبتكرة من القاعدة إلى القمة” للمنتج الذي يحبه. وقد أعرب عن أمله في أن يتمكن المستخدمون من الاستمتاع بتجربة جديدة حتى وإن كانت ليست تمامًا مثل التجربة السابقة. “إذا كنت قد استمتعت بالدورة الأولى، فستحب بالتأكيد الدورة الثانية”، بحسب تعبيره.
في ختام حديثه، أشار إلى أن Pebble تظل كما هي، وإن كانت مع بعض الاختلافات عن الجيل السابق.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.