كتبت: إسراء الشامي
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إنجازات الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال الربع الأول من عام 2026. يأتي ذلك في إطار تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، واستجابةً لتوجيهات القيادة السياسية بالضرورة الملحة لتحقيق استجابة سريعة لشكاوى المواطنين. هذه الخطوة تهدف لتعزيز جودة الخدمات الصحية وترسيخ مبادئ الحوكمة والرقابة على الأداء المؤسسي.
إحصائيات الشكاوى والإنجازات
خلال الربع الأول من العام 2026، تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين 22,113 شكوى، حيث حققت نسبة إنجاز تقارب 96%. يشمل ذلك خطوات من الفحص المبدئي والتصنيف، وصولًا إلى إحالة الشكاوى للجهات المختصة والمتابعة حتى البت النهائي والرد على المواطنين. يعتبر هذا النجاح مقياسًا واضحًا للإجراءات الفعالة المتبعة في التعامل مع شكاوى المواطنين.
دورات تدريبية لتطوير الكفاءات
في إطار السعي لتحسين مستوى الجودة، نظمت وزارة الصحة 8 دورات تدريبية متخصصة، استفاد منها 142 موظفًا من 8 محافظات. ركزت هذه الدورات على تطوير المهارات اللازمة للتعامل مع شكاوى المواطنين بكفاءة واحترافية، مما يسهم في تعزيز الأداء المؤسسي بشكل عام.
استجابة الجهات التابعة للوزارة
تُظهر مؤشرات المنظومة نسب استجابة مرتفعة من قبل الجهات التابعة للوزارة. حيث سجلت الهيئة العامة للتأمين الصحي 8,388 شكوى تم حسم 8,321 منها بنسبة 99%. كما حققت هيئة الإسعاف المصرية إنجازًا مماثلًا، حيث حسمت 2,816 من أصل 2,845 شكوى بنسبة 98.9%.
إنجازات هيئات أخرى
أظهرت هيئة المستشفيات والمعاهد التعليمية قدرتها على إتمام 574 من أصل 591 شكوى بنسبة 97%. في حين أن المؤسسة العلاجية أنجزت 840 من 867 شكوى بمعدل إنجاز بلغ 96.9%. كما حسمت أمانة المراكز الطبية المتخصصة 1,542 من أصل 1,643 شكوى، بنسبة 94%.
التزام الوزارة بتطوير المنظومة
تعكس هذه الإنجازات التزام وزارة الصحة بتطوير منظومة الشكاوى وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين. حيث تسعى الوزارة من خلال هذه الجهود إلى رفع معدلات الاستجابة وتحقيق مستويات أعلى من الرضا عن الخدمات الصحية المقدمة. إن استجابة المؤسسات الحكومية لشكاوى المواطنين تعد من الأمور الأساسية في تطوير الخدمات وتحسين جودة الحياة.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.