كتبت: إسراء الشامي
أعلنت شركة بي إم دبليو الألمانية عن إطلاق تجربة رقمية جديدة تهدف إلى تحسين رحلة شراء السيارات لعملائها. حيث تتيح هذه التجربة اختيار وتخصيص السيارات عبر استخدام تطبيق ChatGPT، وذلك من خلال محادثات نصية أو صوتية.
تقنية الذكاء الاصطناعي في تسهيل اختيار السيارات
جاءت هذه الخطوة لتعزيز استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في صناعة السيارات. يمكن للعملاء الآن وصف احتياجاتهم بلغة طبيعية، مثل تحديد الميزانية المطلوبة، وعدد المقاعد المرغوبة، ونوع نظام الدفع، بالإضافة إلى طبيعة الاستخدام اليومي للسيارة. بناءً على ذلك، يقوم النظام باقتراح الطرازات والمواصفات المناسبة.
مميزات الخدمة الجديدة
تتميز خدمة بي إم دبليو الجديدة بقدراتها التفاعلية. حيث تجمع الأداة بين تقنيات الذكاء الاصطناعي وقاعدة بيانات بي إم دبليو، مما يسهل على المستخدمين تعديل خياراتهم أثناء المحادثة. يمكنهم أيضاً إجراء مقارنات بين عدة سيارات وفقاً لعوامل متعددة مثل تكاليف التشغيل، الأداء، الألوان، وأنظمة الدفع المختلفة.
نقل المواصفات إلى منصة BMW الرسمية
تتيح هذه الخدمة نقل المواصفات المختارة مباشرة إلى منصة بي إم دبليو الرسمية لاستكمال عملية التخصيص. كما يستطيع العملاء استعراض السيارات المتاحة في المخزون بمواصفات قريبة من خياراتهم، مما يوفر لهم خياراً متكاملاً وسلساً.
استفادة من البيانات المحدثة
أكدت الشركة أن توصيات الخدمة تعتمد على البيانات المحدثة لديها. كما يمكن لـ ChatGPT الاستفادة من المعلومات المتاحة عبر الإنترنت عند الحاجة، مما يساعد على تقديم تجربة دقيقة وسريعة للعملاء وتسهيل عملية اتخاذ القرار.
تغيير طريقة البحث عن السيارات
ترى بي إم دبليو أن الاعتماد على أدوات المحادثة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي سوف يغير من طريقة بحث العملاء عن السيارات. إذ تقدم هذه الخدمة تجربة تفاعلية أكثر سهولة مقارنة بالطرق التقليدية.
الأول في تقديم هذه الخدمة
أشارت الشركة إلى أنها تعد أول شركة سيارات تقدم خدمة استشارات رقمية وتخصيص للطرازات عبر ChatGPT. هذه الخدمة متاحة من خلال قسم Plugins داخل المنصة، مما يسهل الوصول إليها من قبل العملاء.
توجه صناعة السيارات نحو الذكاء الاصطناعي
تأتي هذه المبادرة ضمن توجه أوسع في صناعة السيارات لتوظيف الذكاء الاصطناعي في مجالات المبيعات وخدمة العملاء. يسعى القطاع إلى تسهيل عمليات اختيار الطرازات وتقليل الوقت اللازم لاتخاذ قرار الشراء، مما يمثل خطوة استراتيجية تسهم في تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.