كتبت: سلمي السقا
بدأت وزارة التموين، بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، اليوم الجمعة 24 يوليو 2026، بتقديم خدمة استيفاء استمارة تحديث البيانات من خلال 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية. تأتي هذه الخطوة تسهيلًا للمواطنين الراغبين في تقديم التظلمات بشأن محددات العدالة الاجتماعية للعام 2026.
تسهيل إجراءات التظلمات
أوضحت وزارة التموين أن الخطوة تهدف إلى تسهيل عملية تحديث البيانات، وهي إحدى المتطلبات الأساسية لتقديم التظلم لمن تم استبعادهم من منظومة الدعم. كما تستمر الخدمة عبر منصة مصر الرقمية، حيث يمكن للمواطنين استخدام المنصة لتقديم تظلماتهم على مدار الأسبوع.
مواعيد العمل بمكاتب البريد
سيتم تقديم خدمة استيفاء استمارة تحديث البيانات عبر مكاتب البريد يومي الجمعة والسبت من كل أسبوع. تبدأ مواعيد العمل يوم الجمعة من الساعة الثانية ظهرًا حتى التاسعة مساءً، بينما ستكون ساعات العمل يوم السبت من الساعة التاسعة صباحًا حتى الرابعة عصرًا. يهدف هذا التنظيم إلى تمكين المواطنين من الاستفادة من هذه الخدمة بشكل مريح.
تأهيل وتدريب العاملين
أكدت الأستاذة داليا الباز، رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد، أن الهيئة ملتزمة بتعزيز التعاون مع مختلف مؤسسات الدولة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين. وأوضحت أن العاملين في هذه المكاتب قد تم تدريبهم على آليات تقديم الخدمة بكفاءة، وذلك لإضافة مزيد من التنظيم والجودة في تقديم هذه الخدمات.
استكمال إجراءات تقديم التظلم
بعد استيفاء استمارة البيانات، يتعين على المواطن التوجه إلى مكاتب التموين بالمحافظات. هناك 1085 مكتبًا للتموين، بالإضافة إلى 412 مركز خدمة مطور، لاستكمال إجراءات التظلم ومراجعة المستندات المقدمة من المواطنين.
تيسير إجراءات التظلم
وجهت وزارة التموين جميع مديريات التموين في المحافظات بتسهيل تقديم التظلمات للمواطنين. وكجزء من هذا التوجيه، يتم استقبال كافة المستندات المقدمة دون استثناء، مما يضمن أن جميع المتظلمين يحصلون على فرصة كاملة لعرض موقفهم.
لجنة لفحص التظلمات
في سياق تعزيز سرعة الاستجابة، تم تشكيل لجنة مختصة ستجتمع يوميًا لفحص التظلمات المقدمة. هذا سيساعد في ضمان دراسة الحالات واتخاذ القرارات بناءً على الضوابط والمعايير المعتمدة، مع الحفاظ على حقوق المواطنين المستحقين للدعم.
الإخطار بنتيجة التظلم
عقب فحص كل حالة، سيتم إخطار المواطنين بنتيجة تظلمهم من خلال رسالة نصية تُرسل إلى هواتفهم المحمولة. يأتي هذا في إطار تعزيز التواصل مع المواطنين وإطلاعهم على نتائج تظلماتهم بسرعة وشفافية.
مسؤولية البيانات المقدمة
لفتت الوزارة إلى أن مسؤولية صحة البيانات والمستندات المقدمة تقع على عاتق مقدم الطلب. كما سيتم فحص جميع التظلمات المقدمة بكل شفافية وحيادية وفقًا للقواعد المنظمة لذلك.
نسبة التظلمات
أشارت الوزارة إلى أن نسبة التظلمات المقدمة منذ فتح باب التظلمات، اعتبارًا من 14 يونيو 2026، لم تتجاوز 1.5% من إجمالي الحالات، مما يعكس دقة الاستهداف وكفاءة محددات العدالة الاجتماعية.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.