كتبت: بسنت الفرماوي
أدى حادث تعرض له كلب جو سبيكتور، أحد مؤسسي شركة Hims، إلى ولادة فكرة مبتكرة. عندما أكل كلبه، إيدي، أربعة قطع من حلوى M&Ms، قضى سبيكتور ساعات في البحث عن طبيب بيطري للطوارئ. بين الخيارات المتاحة، كان أحد المكاتب يوجهه إلى خط مساعدة السموم، في حين أن مكتبًا آخر كان بعيدًا بساعة ونصف وكان لديه انتظار لمدة أربع ساعات، مما جعل الفاتورة تصل إلى 2000 دولار.
شعور سبيكتور بعدم الرضا دفعه إلى التفكير في إمكانية تحسين تجربة الرعاية البيطرية، مما أدى إلى تأسيس شركة Dutch في الأول من يوليو عام 2021. جاء هذا الكيان بعد أن ساهم في بناء شركة Hims & Hers، المتخصصة في تقديم خدمات الصحة الإلكترونية، والتي حققت نجاحًا كبيرًا في معالجة مشاكل مختلفة تتعلق بالصحة.
خدمات Dutch وتوسعها السريع
تقدم Dutch خدمات الرعاية البيطرية عن بُعد، حيث تسمح الأعضاء بحصولهم على زيارات عبر الفيديو مع الأطباء البيطريين مقابل 100 دولار سنويًا، مما يغطي ما يصل إلى خمسة حيوانات أليفة. تعادل هذه التكلفة تقريبًا تكلفة زيارة واحدة في عيادة بيطرية تقليدية. وقد شهدت الشركة توسعًا ملحوظًا، حيث تعمل الآن في 35 ولاية مقارنةً بـ8 ولايات عند انطلاقها.
نمو الإيرادات وإعادة هيكلة التسويق
حققت محادثات الشركة مع العملاء ملايين التفاعلات، مما جعل عدد الأعضاء النشطين يتجاوز 100,000. في بداية عام 2022، جمعت Dutch 20 مليون دولار لتوسيع منصتها، وقد شهدت إيراداتها نمواً كبيراً، حيث سجلت نموًا بنسبة 5.5% بين عامي 2022 و2023.
ومع ذلك، واجهت Dutch فترة من الركود قبل أن يقوم سبيكتور بإعادة هيكلة استراتيجيات التسويق. فقد قام بفصل وكالة تسويق خارجية كانت تكلف الشركة حوالي 50,000 دولار شهريًا مقابل خمس مواد إبداعية، وهي خطوة جريئة تضاهي خطوات مماثلة لشركات أخرى، مثل قرار الرئيس التنفيذي لشركة Bolt بإنهاء فريق الموارد البشرية بالكامل.
توظيف الذكاء الاصطناعي في التسويق
استخدم سبيكتور الذكاء الاصطناعي لتشكيل فريق تسويقي داخلي يعتمد بشكل كبير على الأدوات التكنولوجية، ما أدى إلى إنتاج حوالي 50 مادة إبداعية شهريًا، ويساوي ذلك قفزة كبيرة مقارنةً بما كان يتم إنتاجه سابقًا. وقد ساعد ذلك في تقليل تكلفة اكتساب العملاء بنسبة 20%.
توسعت مساحة الدعاية للعلامة التجارية على منصة Meta من حوالي 5% من إجمالي الإنفاق على الإعلانات إلى حوالي ربع الميزانية، مما يعكس الاستراتيجية الجديدة.
التوجه نحو بناء الوعي بالعلامة التجارية
يتطلع سبيكتور إلى تحسين سمعة Dutch عوضاً عن الاعتماد فقط على محركات البحث في أوقات الطوارئ. وقال إن الهدف هو توسيع الوعي بالعلامة التجارية، بحيث تصبح Dutch الخيار الأول لأصحاب الحيوانات قبل حدوث أي أزمة.
في سياق ذلك، تم تعيين البطلة الأولمبية السابقة، تارا ليبنسكي، كسفيرة للعلامة التجارية. كانت ليبنسكي قد لجأت إلى Dutch كعميلة بعد فقدان منزلها أثناء حرائق لوس أنجلوس، مما يعكس رؤية سبيكتور لتوفير الشعور بالراحة والاستقرار لأصحاب الحيوانات الأليفة.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.