كتب: أحمد عبد السلام
أعلن أيمن البياع، مساعد وزير الصناعة للتحول الرقمي والمدير التنفيذي لمركز تحديث الصناعة، عن إطلاق منصة رقمية جديدة تهدف إلى تقديم دعم فعال للمستثمرين الصناعيين. هذه المنصة لا تقتصر فقط على استقبال شكاوى المستثمرين، بل تشمل أيضًا منظومة شاملة لإدارة هذه الشكاوى ومتابعتها حتى حلها.
تكامل مع 12 جهة حكومية
أوضح البياع أن الوزارة قد أتمت تكاملًا إلكترونيًا مع حوالي 12 جهة حكومية، تشمل وزارات وهيئات تابعة لوزارة الصناعة، إضافة إلى جهات حكومية أخرى. تتضمن هذه العملية توقيع اتفاقيات لضمان مستوى أداء الخدمة، مما يساعد في ضمان سرعة الاستجابة للطلبات والشكاوى، والالتزام بالمواعيد الزمنية المحددة للرد.
لجنة أسبوعية لمتابعة الشكاوى
تشمل المنظومة الجديدة تشكيل لجنة أسبوعية مكونة من ممثلين عن وزارة الصناعة والجهات التابعة لها. هذه اللجنة ستعمل أيضًا بالتعاون مع الجهات المعنية خارج الوزارة لمتابعة جميع الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. تهدف هذه اللجنة إلى حسم الشكاوى التي لم يتم التعامل معها ضمن المدة المحددة لضمان التزام الوزارة بسرعة الرد على المستثمرين.
مراجعة الشكاوى المرفوضة
تحرص اللجنة على مراجعة الشكاوى التي تم رفضها أو تلك التي لم تتلقَ استجابة مناسبة. وفي حال اكتشاف مبررات تدعو لإعادة النظر في هذه الشكاوى، فإن اللجنة سترفع توصياتها إلى وزير الصناعة للنظر في اتخاذ القرار النهائي بشأنها.
دعم المستثمرين في الصناعة
يأتي هذا النظام المتكامل ضمن جهود وزارة الصناعة لدعم المستثمرين وتحسين بيئة الأعمال في القطاع الصناعي. يؤكد البياع على أن الوزارة تسعى جاهدة لتسهيل الإجراءات وضمان تقديم خدمات عالية الجودة، مما يعزز من ثقة المستثمرين ويحفزهم على الاستمرار في الاستثمار في السوق.
التزام الوزارة بالتطوير
أيضًا، أكد البياع أن هذه الخطوة تعكس التزام الوزارة بعملية التحول الرقمي وتعزيز الكفاءة في معالجة الشكاوى. يُعد هذا النظام جزءًا من رؤية أشمل تهدف إلى تحسين الأداء الحكومي وتيسير التعاملات بين الدولة والمستثمرين.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.