استراتيجيات الذكاء الاصطناعي: لماذا تعاني من فشل الإيمان

كتبت: سلمي السقا

تُعاني العديد من استراتيجيات الذكاء الاصطناعي من فشل كبير، لكن ليس بسبب التصميم أو اختيار التكنولوجيا أو خطة التنفيذ. بل تقع المشكلة في اللحظة التي يقف فيها القائد أمام فريقه، ليكتشف أن الأفراد الذين يتواجدون في الغرفة قد اتخذوا قرارهم بعدم المتابعة. هذه هي الفجوة في الإيمان، وأي استراتيجية لا يمكن أن تنجح في المنظمة حتى تُسد هذه الفجوة.

تجربة جون تشين مع بلاكبيري

استوعب جون تشين هذا الواقع بصعوبة عندما تولى منصب الرئيس التنفيذي لشركة بلاكبيري في نوفمبر 2013. فقد كانت الشركة قد شهدت تراجعًا كبيرًا من السيطرة على نصف سوق الهواتف الذكية في الولايات المتحدة إلى نسب ضئيلة جدًا في غضون سنوات. اتخذ تشين خطوات سريعة مثل تقليص حجم القوى العاملة والشراكة مع فوكسكون وتركيز الجهود على العملاء من المؤسسات. ومع ذلك، كانت المشكلة الرئيسية تكمن في قلة الثقة. توقف الموظفون عن الإبلاغ عن الأخبار السيئة خوفًا من اللوم، وأصبحوا غير قادرين على تحدي القرارات المتخذة.

فهم القادة لأهمية الإيمان

في مقابلة عام 2025، أكد تشين أن الناس يستطيعون التعامل مع العديد من الأمور إذا شعروا أنهم يُعاملون بإنصاف. لم يسعى لاختيار استراتيجية أو إيمان، بل أصر على أن أحدهما يُشكل أساس الآخر. غالبية القادة يرتكبون خطأً في تسلسل هذا الأمر، حيث يبنون الاستراتيجية أولاً ويأملون أن يتبعها الإيمان. لكن هذا ليس كافيًا.

نظرة داخلية لدى استراتيجيات الذكاء الاصطناعي

قد تجري الاجتماعات بشكل جيد، لكن لا يتغير شيء بعدها. هذه ظاهرة شائعة يمكن أن تُفسر عادةً على أنها مشكلة في التواصل. ومع ذلك، تبين أن التشخيص غالبًا ما يكون خاطئًا. فأفضل استراتيجية ذكاء اصطناعي لن تُحقق النجاح إذا كان العاملون لا يثقون بها. وفقًا لتقرير غالوب، يُعبّر نحو واحد من كل خمسة موظفين أمريكيين عن قلقهم من فقدان وظائفهم بسبب الذكاء الاصطناعي خلال السنوات الخمس القادمة.

أهمية المشاعر والهويات

القادة يحتاجون إلى تطوير المهارات التي تتجاوز الاتصال والتحفيز، بل إلى فهم كيفية تشكل الاقتناع في عقل الآخرين. يتطلب الأمر إدراكًا عميقًا لكيفية تأثير المشاعر على اتخاذ القرارات والاستجابة للتغيير. من المهم أن يشعر الموظفون أن التغييرات متعلقة بهم وأن لديهم قدر من الاستقلالية، حتى وإن كانت الفرص للتأثير على النتائج محدودة.

تغيير الهويات بدلاً من الاستبدال

عندما يتطلب تطبيق الذكاء الاصطناعي من العاملين أن يصبحوا نوعًا آخر من المحترفين، عليهم أن يراجعوا هويتهم. لا يمكن لمعظم الأشخاص القيام بذلك بدون دعم ومساعدة. يتعين عليهم إعادة تعريف أنفسهم كشخصيات تعتمد على المهارات غير الفنية كالدقة وسرعة التكرار والتحسين.

الإفراج عن الحجج المنطقية

من الضروري أن يدرك القادة أن الموظفين في كثير من الأحيان يتبنون وضع الدفاع عن الآراء التي كونتها مشاعرهم، بدلاً من الانفتاح على أفكار جديدة. إذًا، يجب أن يكون الهدف هو جعل الرسالة تشعر بشكل صحيح قبل تقديم الحجة المنطقية. ذلك لأن المشاعر هي البوابة التي تقود إلى الهويات، والتي تتطلب بدورها فهمًا أعمق قبل محاولة استخدام العقلانية لإقناع الآخرين.

المسؤولية مع الذكاء الاصطناعي

عندما ترك جون تشين منصبه في بلاكبيري عام 2023، تم الإشادة به لدوره في إنقاذ الشركة وإعادة تحديد واقعها. فقد نجح في تحقيق ذلك لأنه فهم أن الاقتناع يتشكل من الداخل إلى الخارج – المشاعر تأتي أولاً، ثم الهوية، وأخيرًا العقلانية. لذا، عندما تقف أمام فريقك لتقديم استراتيجيتك في الذكاء الاصطناعي، ينبغي أن تسعى لتحقيق شعور بالإثارة والعجلة واليقين بدلًا من مجرد الحصول على مجموعة من الرؤوس التي تُومئ بالموافقة.

يمكنك قراءة المزيد في المصدر.

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.