كتبت: بسنت الفرماوي
يُعد مركز العناية بضيوف الرحمن، الذي يُمكن الوصول إليه عبر الرقم الموحد (1966)، أحد المكونات الأساسية في نظام التواصل مع الحجاج والمعتمرين والزوار. يُقدم المركز خدمات الدعم والإرشاد، ويستقبل الاستفسارات والبلاغات والملاحظات على مدار الساعة، بُحسن عدة لغات تصل إلى 11 لغة مختلفة، مما يساهم في تحسين جودة الخدمات المُقدمة ويعكس التزام المملكة بتحقيق رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
نظام رقمي متكامل
تعمل وزارة الحج والعمرة السعودية، وفقاً لوكالة الأنباء الرسمية، على تعزيز كفاءة مركز العناية بضيوف الرحمن من خلال نظام رقمي وتشغيلي متكامل. يعتمد المركز على الربط بين المراكز الميدانية والجهات ذات الصلة، مما يُساعد على تسريع الاستجابة للطلبات والتوجيه المناسب للمستفيدين إلى الخدمات والقنوات الملائمة. يتعقب المركز أيضاً البلاغات، ويقيس رضا ضيوف الرحمن بشكل دوري حول الخدمات المُقدمة، وهو ما يساهم في تلبية احتياجاتهم على مدار رحلتهم، بدءًا من الوصول وحتى المغادرة.
إحصائيات مميزة عن الخدمات
منذ بداية موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ، استقبل مركز العناية بضيوف الرحمن أكثر من 134 ألف مكالمة، مع تسجيل مؤشر رضا عام بلغ 91.45%. كما أظهرت البيانات متوسط سرعة رد يصل إلى 3 ثوانٍ، مما يعكس كفاءة العمليات الداخلية للمركز. أما خلال موسم حج 1447هـ، فقد شهد المركز استقبال أكثر من 330 ألف مكالمة، مع متوسط سرعة رد بلغ 10 ثوانٍ، مُسجلاً صفر مكالمات مفقودة ونسبة رضا بلغت 93.13%، وهو ما يدل على فعالية المنظومة التشغيلية وسرعة الاستجابة للحجاج.
تطوير مستمر للجودة
يعمل مركز العناية بضيوف الرحمن على تطوير جودة خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية. يتم تطبيق معايير الجودة المُعتمدة في معيار COPC، مما يضمن تحسين مستمر لإجراءات العمل وأتمتة العديد من العمليات. يهدف المركز إلى تعزيز التكامل بينه وبين الجهات الشريكة لدعم سرعة الإنجاز وزيادة كفاءة الخدمات المُقدمة لضيوف الرحمن.
استعداد مستمر لاستقبال الضيوف
أشارت وزارة الحج والعمرة إلى استمرار جاهزية مركز العناية بضيوف الرحمن لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم الموحد (1966) على مدار الساعة. تدعو الوزارة جميع ضيوف الرحمن إلى الاستفادة من خدمات المركز عند الحاجة، مما يضمن استكمال رحلتهم بكل يسر وطمأنينة، ويعكس التزام المملكة بتقديم الدعم اللازم في كافة مراحل الخدمة.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.