كتب: صهيب شمس
تزايدت في الآونة الأخيرة المخاطر المرتبطة بالخدمات الرقمية، لاسيما تلك التي تقدمها البنوك عبر تطبيقات الهواتف المحمولة. تشمل هذه الخدمات الدفع والتحصيل الإلكتروني والسحب والإيداع عبر المحافظ والحسابات الرقمية، مما يجعل حسابات العملاء عرضة للاختراقات السيبرانية.
إنستاباي يحذر العملاء
تسعى شركة التكنولوجيا المالية إنستاباي، المملوكة للبنك المركزي المصري، إلى توعية عملاء البنوك بمخاطر اختراق حساباتهم البنكية ومحافظهم الإلكترونية. حيث يقوم التطبيق بإرسال رسائل نصية قصيرة (SMS) دورية إلى هواتف العملاء، يوصي فيها بعدم مشاركة البيانات الخاصة بالحساب مع أي جهات، وذلك للحفاظ على أمن تلك الحسابات.
رسائل تحذيرية عبر وسائل التواصل
لم تقتصر جهود إنستاباي على الرسائل النصية فحسب، بل تم تعزيز تلك الجهود عبر الصفحات الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي. يتم نشر معلومات توعوية للأفراد حول خطورة بعض الممارسات الخاطئة المتعلقة بتداول بيانات الحسابات أو المحافظ بشكل خاص، سواء كان ذلك من خلال الكتابة أو المكالمات الهاتفية مع غرباء.
حملات توعية متكررة
تأتي هذه التحذيرات ضمن حملات توعية مستمرة، يتم تنفيذها بتوجيه من البنك المركزي المصري، لتسليط الضوء على أهمية عدم مشاركة البيانات الشخصية أو الرد على المكالمات والرسائل المجهولة. يهدف هذا الجهد الجماعي إلى تعزيز وعي المواطنين حول مخاطر السرقة الإلكترونية والاحتيال.
تأكيد على سرية البيانات
كما أكد تطبيق إنستاباي أن موظفي خدمات العملاء لن يقوموا بالاتصال بالعملاء للاستفسار عن الرقم السري للمحفظة أو الحساب البنكي، سواء من خلال مكالمات عشوائية أو حتى أثناء تقديم الدعم الفني. هذه التوجيهات تأتي كجزء من حماية العملاء من مخاطر عمليات الاحتيال المتزايدة.
استجابة لشكاوى العملاء
تتزايد شكاوى العملاء الذين تعرضوا لسرقة حساباتهم نتيجة تبادل معلومات المحفظة أو الحساب الشخصي. في ضوء هذه الإشكاليات، أوصى البنك المركزي المصري بتوعية المجتمع حول أهمية الحفاظ على سرية البيانات، حتى وإن كان ذلك بشكل غير مقصود.
تسعى تلك الجهود إلى تعزيز الأمان الرقمي وضمان حماية المعلومات الشخصية للعملاء في ظل التحديات المتزايدة في الفضاء السيبراني.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.