كتبت: فاطمة يونس
تزايدت الأزمات المتعلقة بالنظام الإلكتروني للهيئة القومية للتأمينات الاجتماعية في مصر، بعد أن قدّم عددٌ من أعضاء مجلس النواب طلبات إحاطة واضحة تبرز تعطل النظام وتأخر صرف المعاشات. تأتى هذه التطورات في وقتٍ أكدت فيه الحكومة على انتهاء الأزمة وبدء صرف المستحقات اعتبارًا من شهر مايو الجاري.
تفاصيل التأخير في صرف المعاشات
تقدم النائب ضياء الدين داود، عضو مجلس النواب، بطلب إحاطة موجه إلى رئيس المجلس، المستشار هشام بدوي، مطالبًا بضرورة التحقيق في تأخر صرف معاشات المواطنين منذ شهر فبراير الماضي. وبيّن داود أن الأزمات تنبع من المشاكل المرتبطة بالنظام الإلكتروني الجديد، حيث تم الانتقال من نظام (SAO) إلى نظام (CRM) كجزء من خطة التحول الرقمي.
مشكلات النظام وتأثيرها على المواطنين
أشار داود إلى أن هذه الخطوة كلفت الهيئة مئات الملايين من الجنيهات بالإضافة إلى سنوات من التدريب. غير أنه، وبحسب طلب الإحاطة، لم تتجاوز نسبة نجاح التطبيق الجديدة 5%، ما أثر بشكل مباشر على انتظام صرف المعاشات، لاسيما للمستحقين الجدد وورثة المتوفين. وطالب بمحاسبة المسؤولين عن بدء تشغيل النظام رغم عدم الجاهزية، مؤكدًا أن ذلك ألحق أضرارًا مباشرة بالمواطنين.
شكاوى النواب من المنظومة
من جانبه، قدم النائب حسين غيته، عضو مجلس النواب عن الحزب المصري الديمقراطي الاجتماعي، طلب إحاطة آخر موجه إلى رئيس مجلس الوزراء ووزيرة التضامن الاجتماعي، بشأن تعطل المنظومة التأمينية الإلكترونية في عدد من المحافظات، وخاصة في محافظة المنيا. ولفت غيته إلى الشكاوى المتكررة من المواطنين بشأن تعطل النظام لفترات تمتد بين شهرين إلى ثلاثة أشهر دون وجود إعلان رسمي يوضح الأسباب أو مواعيد الحل.
تحديات الخدمات التأمينية
كما قدّمت النائبة أسماء سعد الجمال طلب إحاطة أكدت فيه أن تعطل النظام الإلكتروني داخل مكاتب التأمينات أثر على العديد من الخدمات، مثل استخراج برنت التأمينات، والاستعلام عن المستحقات. وأوضحت أن هذه الأزمات أدت إلى ازدحام المواطنين داخل المكاتب، مما خلق حالة من الاستياء خاصة بين كبار السن الذين يعتمدون على هذه المساعدات كمصدر أساسي للدخل.
استجابة الحكومة للأزمة
في المقابل، أكد اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمينات الاجتماعية، أمام لجنة القوى العاملة بمجلس النواب، على انتهاء المشكلة التقنية التي واجهها النظام. وذكر أن الهيئة نفذت خطة شاملة للتحول الرقمي منذ عام 2020، من خلال دمج قواعد البيانات وإنشاء قاعدة مركزية، بالتعاون مع شركات عالمية مثل “مايكروسوفت”.
تأكيدات حول صرف المستحقات
وأضاف عوض أن أزمة النقل البيانات قد تم حلها بالكامل، وأن أصحاب المعاشات الذين تأخرت صرف مستحقاتهم سيستلمونها اعتبارًا من أول مايو. كما أشار إلى أنه تم إرسال رسائل نصية للاعتذار عن التأخير. وشدد على التوجه للميكنة الكاملة للمنظومة التأمينية بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتسهيل حصول المواطنين على مستحقاتهم دون معوقات في المستقبل.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.