تعاملت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر سبتمبر الماضي، وذلك في إطار جهود الدولة لتطوير الخدمات العامة والارتقاء بجودتها.
حصاد منظومة الشكاوى وتوزيع الجهات
أسفرت عمليات الفحص والمراجعة عن توجيه 169 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص بنسبة بلغت 81%، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى بنسبة 17%، وجارٍ استكمال مراجعة 5 آلاف شكوى أخرى. وقد استحوذت الوزارات على 64% من إجمالي الشكاوى، حيث تصدرت 9 وزارات قائمة الجهات المستلمة بنسبة 90% من موضوعات الوزارات، ومن أبرزها وزارات الداخلية، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم، الصحة، والإسكان.
من جانبها، استقبلت المحافظات 19% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 محافظات مع 73% من الطلبات الموجهة إليها، فيما بلغت حصة الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة 17%.
القطاعات الأكثر طلباً للخدمات
شهد قطاع الرعاية الصحية اهتماماً كبيراً، حيث تم رصد نحو 14 ألف شكوى واستغاثة طبية، نجحت المنظومة في حسم 3421 منها بشكل عاجل، بالإضافة إلى معالجة طلبات المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار وقرارات العلاج على نفقة الدولة.
وفي قطاع ضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع 5379 شكوى، بينما استجاب جهاز حماية المستهلك لـ 2169 بلاغاً، كما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 384 شكوى خلال الشهر نفسه.
الحماية الاجتماعية والإسكان والتعليم
على صعيد الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 14 ألف شكوى، أسفرت عن إصدار وإعادة تفعيل 3829 بطاقة تكافل وكرامة، واستخراج 929 بطاقة خدمات متكاملة. وفي قطاع الإسكان والمرافق، بلغ إجمالي الشكاوى 31.5 ألف شكوى، شملت 23 ألف شكوى مرتبطة بالإسكان، منها 8105 شكاوى تتعلق بالمخالفات الإنشائية.
أما قطاع التعليم، فقد شهد التعامل مع 19.5 ألف شكوى وطلب، وُجه منها 13.1 ألف شكوى إلى وزارة التربية والتعليم، و5570 شكوى إلى وزارة التعليم العالي والجامعات، بالإضافة إلى 808 شكاوى إلى مشيخة الأزهر الشريف.
الخدمات الأساسية والطاقة والبيئة
وفيما يخص قطاع الكهرباء، تم التعامل مع 8750 شكوى، وُجهت معظمها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة. كما سجل قطاع الاتصالات 6543 شكوى، بينما تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية مع 3937 شكوى تتعلق بخدمات الغاز والشبكات وفواتير الاستهلاك.
وفي إطار الحفاظ على البيئة، رصدت المنظومة 8255 شكوى وبلاغاً، بينما تعاملت وزارة النقل مع 892 شكوى، ووزارة الزراعة والموارد المائية مع 2151 شكوى، في حين بلغت شكاوى قطاع الأمن والعدالة نحو 20.7 ألف شكوى تعاملت معها وزارة الداخلية.
