تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المرتبطة بها خلال شهر سبتمبر الماضي. وجاء ذلك من خلال تقرير مفصل استعرض حصاد العمل ومعدلات الاستجابة لطلبات واستفسارات المواطنين.
تعزيز آليات التواصل وسرعة الاستجابة
أكد رئيس الوزراء على أهمية تطوير آليات عمل المنظومة لتعزيز التواصل مع المواطنين، وضرورة التعامل السريع مع الشكاوى والطلبات، والعمل على توفير أفضل الاستجابات الممكنة، مع التركيز على معالجة المشكلات المسببة لهذه الشكاوى بشكل جذري.
إحصائيات منظومة الشكاوى خلال سبتمبر
تعاملت المنظومة خلال شهر سبتمبر مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار. وأسفرت عمليات الفحص عن توجيه 169 ألف موضوع إلى جهات الاختصاص بنسبة بلغت 81%، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى بنسبة 17%، مع استمرار مراجعة 5 آلاف شكوى أخرى لاستكمال بياناتها.
توزيع الشكاوى على الوزارات والمحافظات
استحوذت الوزارات على 64% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث استقبلت 9 وزارات نحو 90% من إجمالي موضوعات الوزارات، ومن أبرزها وزارات الداخلية، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم، الصحة، الإسكان، الكهرباء، الاتصالات، التموين، والبترول. كما استحوذت المحافظات على 19% من إجمالي الشكاوى، وتصدرت 9 محافظات التعامل مع 73% من موضوعات المحافظات.
أداء القطاعات الخدمية والحماية الاجتماعية
شهد قطاع الرعاية الصحية اهتمامًا خاصًا، حيث تم التعامل مع نحو 14 ألف شكوى واستغاثة طبية، وحسم 3421 شكوى عاجلة، بالإضافة إلى معالجة طلبات مبادرة إنهاء قوائم الانتظار وقرارات العلاج على نفقة الدولة. وفي مجال الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 14 ألف شكوى، شملت إصدار 3829 بطاقة تكافل وكرامة وإنهاء إجراءات 929 بطاقة خدمات متكاملة.
الرقابة على الأسواق والخدمات الأساسية
في إطار ضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين مع 5379 شكوى، فيما حسم جهاز حماية المستهلك 1577 شكوى من أصل 2169. كما شملت الجهود قطاعات الإسكان والمرافق التي سجلت 31.5 ألف شكوى، وقطاع التعليم الذي تعاملت فيه المنظومة مع 19.5 ألف شكوى وطلب، بالإضافة إلى قطاعات الكهرباء، الاتصالات، البترول، والنقل، لضمان استمرارية وجودة الخدمات العامة المقدمة للمواطنين.
