أكد رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي ضرورة تعزيز آليات عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لضمان سرعة التواصل مع المواطنين والتعامل الفعال مع طلباتهم واستفساراتهم، والعمل على حل المشكلات المسببة لهذه الشكاوى وتوفير أفضل الاستجابات الممكنة.
نتائج التعامل مع شكاوى شهر سبتمبر
أظهر تقرير حصاد جهود المنظومة خلال شهر سبتمبر الماضي تعامل المنظومة مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار. وأسفرت عمليات الفحص عن توجيه 169 ألف موضوع إلى جهات الاختصاص بنسبة بلغت 81%، بينما تم حفظ نحو 36 ألف شكوى بنسبة 17%، وتجري حالياً مراجعة 5 آلاف شكوى أخرى لاستكمال بياناتها.
توزيع الشكاوى على الوزارات والمحافظات
استحوذت الوزارات على 64% من إجمالي الموضوعات الموجهة، حيث تلقت 9 وزارات نحو 90% من الشكاوى الموجهة للقطاع الوزاري، وفي مقدمتها وزارات الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم، والصحة، والإسكان، والكهرباء، والاتصالات، والتموين، والبترول. كما بلغت نسبة اختصاص المحافظات 19% من إجمالي الشكاوى، مع تحقيق معدلات إنجاز متميزة في محافظات مثل بورسعيد، والسويس، وقنا، والأقصر، وأسوان، والقاهرة.
القطاعات الخدمية والأداء الحكومي
شهد قطاع الرعاية الصحية اهتماماً خاصاً حيث تم التعامل مع 14 ألف شكوى واستغاثة، مما أسفر عن حسم 3421 شكوى طبية عاجلة والرد على طلبات متعلقة بمبادرة إنهاء قوائم الانتظار والعلاج على نفقة الدولة. وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن مع 14 ألف شكوى، تضمنت إصدار 3829 بطاقة تكافل وكرامة وإنهاء إجراءات 929 بطاقة خدمات متكاملة.
أما في قطاع ضبط الأسواق، فقد تعاملت وزارة التموين مع 5379 شكوى، فيما حسم جهاز حماية المستهلك 1577 بلاغاً. كما سجل قطاع الإسكان والمرافق نحو 31.5 ألف شكوى، بينما تعاملت منظومة التعليم مع 19.5 ألف طلب واستفسار، وتوزعت بين وزارتي التربية والتعليم والتعليم العالي ومشيخة الأزهر الشريف.
جهود قطاعات الطاقة والاتصالات والبيئة
تعاملت المنظومة مع 8750 شكوى في قطاع الكهرباء، و6543 شكوى في قطاع الاتصالات لدعم التحول الرقمي. وفي قطاع البترول، بلغت الشكاوى 3937 موضوعاً تتعلق بخدمات الغاز والعدادات. كما رصدت المنظومة 8255 شكوى في قطاع البيئة، و2987 بلاغاً يتعلق بالسلامة العامة وانتظام المرافق، لضمان استمرارية الخدمات الأساسية بكفاءة وأمان.
