استعرض إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، رؤية الجهاز للتعامل مع التحديات الاقتصادية والرقابية الراهنة، وذلك خلال مشاركته في منتدى مصر 2026 تحت شعار نظرة لليوم.. رؤية للغد.
تحسن ملحوظ في سرعة الاستجابة للشكاوى
أوضح السجيني أن المؤشرات المسجلة تعكس توسعًا في القدرات المؤسسية والرقابية للجهاز، مشيرًا إلى تحسن ملموس في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين. فقد انخفض متوسط زمن حل الشكوى من نحو 65.5 يومًا في عام 2018 ليصل إلى 8 أيام في عام 2026، مع وجود خطة لاستكمال خفض هذا المتوسط إلى 5 أيام خلال المرحلة المقبلة.
تطوير المنظومة الرقابية والتكنولوجية
تناول رئيس الجهاز جهود تطوير منظومة الشكاوى وقنوات التواصل، مع التوسع في توظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة الرقابة واستباق المخالفات. كما شدد على أهمية تكثيف الحملات الميدانية وتطوير الأدوات التشريعية لمواكبة المتغيرات الاقتصادية والتكنولوجية، بما يدعم بناء منظومة أكثر فاعلية واستجابة لاحتياجات المواطنين.
ضبط الأسواق وحماية القوة الشرائية
ركزت المشاركة على دور الجهاز في التعامل مع التحديات التي تواجه الأسواق في ظل المتغيرات الاقتصادية وانعكاساتها على القدرة الشرائية للمواطنين. ويتم ذلك من خلال تعزيز الرقابة على الممارسات التجارية، وضمان وضوح الأسعار والبيانات المتعلقة بالسلع، والتصدي لمحاولات الغش والتضليل وحجب المنتجات عن التداول لضمان استقرار الأسواق وحماية حقوق المستهلكين.
