تترقب شركات توزيع الكهرباء والمواطنون عودة المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية إلى العمل المنتظم، بعد تعطل خدماتها لمدة تقارب شهرين، مما أثر على طلبات تركيب العدادات الكودية والقانونية وإجراءات المقايسات.
أسباب الأزمة التقنية
تزامنت الأزمة مع تشغيل برنامج خدمة العملاء الموحد (CRM) بديلًا للمنظومة السابقة، وظهرت مشكلات فنية وإدارية في آليات السداد والمراجعات المالية، وصعوبة الربط بين طلبات المواطنين والبيانات المطلوبة لاستكمال الإجراءات. وتشير التقديرات الفنية إلى خلل في التكامل بين البرنامج البديل والمنصة الإلكترونية والأنظمة المالية وقواعد البيانات، أو عدم اكتمال نقل الوظائف والبيانات اللازمة.
تحرك وزاري عاجل
وجّه الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، بسرعة التعامل مع الأزمة، وعقد اجتماعات متكررة مع مسؤولي قطاع التوزيع والشركة القابضة لكهرباء مصر. كما أمر بإجراء تحقيقات عاجلة لتحديد الأسباب الفنية والإدارية، وإعداد تقرير شامل لمعالجة الخلل ومنع تكراره. وأكد الوزير في تصريحات صحفية أن العمل جارٍ لإعادة المنصة خلال الأسبوع الجاري.
تأثير على خدمات المواطنين
أدى استمرار التعطل إلى تعثر إجراءات تركيب العدادات الكودية والقانونية والمقايسات والتحصيل. وتبرز المشكلة في حالات سداد المواطنين للرسوم دون قدرة الموظف على الاطلاع على حالة الطلب أو مطابقة بيانات السداد. وأكدت مصادر بالقطاع أن بيانات المواطنين والطلبات والمستندات محفوظة، واستكمال الإجراءات مرتبط بعودة المنظومة للعمل.
حلول مؤقتة يدوية
لجأت بعض الإدارات إلى تنفيذ طلبات العدادات الكودية والمقايسات يدويًا لتسيير العمل، بينما استمرت إدارات أخرى في انتظار العودة الإلكترونية. ويظل التحدي ضمان عدم ضياع حقوق المتقدمين، مع ضرورة مطابقة المستندات والمدفوعات قبل استكمال الإجراءات وتجنب مطالبة المواطنين بإعادة السداد.
مواعيد متوقعة للعودة
تظل عودة بعض الخدمات خلال أيام احتمالًا قائمًا إذا نجحت الفرق الفنية في معالجة الخلل الأساسي واختبار الربط بين الأنظمة، لكن استعادة جميع الخدمات وانتظام الطلبات المتراكمة قد يتطلب فترة أطول بحسب طبيعة المشكلة ومدى انتشارها.
