أطلق الدكتور إبراهيم صابر، محافظ القاهرة، برنامجاً لتنمية منظومة خدمة المواطنين بالمحافظة، وذلك بهدف تطوير الخدمات الحكومية ورفع كفاءة الأداء التنفيذي، وتحسين آليات التعامل مع شكاوى المواطنين.
ورش عمل تدريبية لتعزيز جودة الخدمات
يتضمن البرنامج تنفيذ 6 ورش عمل تدريبية على مدار ستة أشهر، بواقع ورشة عمل واحدة شهرياً، حيث تستهدف هذه الورش تطوير سلوك المشاركين في التعامل مع الجمهور، وتحسين جودة وكفاءة معالجة الشكاوى، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
تعتمد المنهجية التدريبية على التعليم التشاركي من خلال تقسيم المشاركين إلى مجموعات عمل لمناقشة دراسات حالة مستمدة من الشكاوى الفعلية، بهدف توحيد المفاهيم وإجراءات التعامل مع المواطنين على مستوى المحافظة.
أهداف تطوير منظومة الشكاوى
يسعى البرنامج إلى تحقيق عدة أهداف رئيسية، أبرزها سرعة الاستجابة للشكاوى وتقليل الوقت المستغرق في معالجتها، مع الالتزام بمتابعتها حتى الوصول إلى نتائج واضحة. كما يهدف إلى الانتقال من مجرد الإغلاق الإداري للشكوى إلى المعالجة الفعلية للمشكلات في حدود اختصاص الجهات المعنية.
ويهدف التطوير أيضاً إلى تحليل المشكلات المتكررة لاكتشاف أوجه القصور، وتعزيز التنسيق بين الجهات لضمان وضوح المسؤوليات، بالإضافة إلى تحسين تجربة المواطن وترسيخ أسلوب تعامل يقوم على الاحترام والوضوح والجدية، مما يعزز الثقة في الجهاز التنفيذي.
ميكنة الخدمات والتحول الرقمي
تعد محافظة القاهرة من المحافظات الرائدة في ميكنة العديد من الخدمات، حيث توفر خدمات إلكترونية متنوعة تشمل خدمات مركز معلومات شبكات مرافق المحافظة، والتربية والتعليم، وحجز الجبانات والساحات، والضريبة العقارية، وشكاوى المواطنين، والتصالح في مخالفات البناء، بالإضافة إلى خدمات الوظائف والمناقصات والمزادات.
كما يشمل البرنامج إعداد دليل موحد للتعامل مع المواطنين، وقائمة فحص لجودة معالجة الشكاوى، ووضع مؤشرات لتقييم الخدمات المقدمة، مع التكامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
