أعلن المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعد إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، الرامية إلى فتح قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين للتعرف على احتياجاتهم ومشكلاتهم والتعامل معها بسرعة وجدية.
تحقيق نتائج إيجابية في الاستجابة للشكاوى
أوضح محافظ الشرقية أن المنظومة تساهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز الثقة بين المواطن والأجهزة التنفيذية بما يحقق رضا المواطنين ويضمن اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلات وفق الإمكانات المتاحة.
إحصائيات منظومة الشكاوى خلال شهر سبتمبر
من جانبه، أفاد وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن فريق العمل نجح في الاستجابة لـ 2636 شكوى وطلباً مقدماً من المواطنين خلال شهر سبتمبر، محققاً نسبة إنجاز بلغت 96%. وأشار إلى أنه جارٍ متابعة 97 شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
التعامل مع مبادرة صوتك مسموع
وكشف مدير المنظومة عن التعامل الفوري مع 78 شكوى واردة عبر مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حيث وصل معدل الإنجاز في التعامل مع هذه الشكاوى إلى 100%.
قنوات التواصل المتاحة للمواطنين
تستمر المحافظة في إتاحة قنوات التواصل الرسمية لتلقي الشكاوى والمطالب على مدار الساعة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والخط الساخن 16528، وتطبيق "في خدمتك" على الهواتف المحمولة. كما يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص، أو الرقم الأرضي للمحافظة 0552333391، أو الفاكس رقم 0552369134، بالإضافة إلى إمكانية إرسال الشكاوى مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة على الرقم 01270664666.
