أعلنت محافظة الجيزة عن توفر عدد من القنوات الرسمية المخصصة لاستقبال شكاوى المواطنين وبلاغاتهم، بهدف رصد المشكلات التي تواجههم في الأحياء والمراكز والمدن، وتسهيل وصولها إلى الجهات المختصة للتعامل معها وفق طبيعة كل شكوى.
قنوات تقديم الشكاوى
يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال أرقام غرفة العمليات وإدارة الأزمات: 33465048 و33465046، بالإضافة إلى خدمة واتساب المخصصة على رقم 01016050453. كما يتاح التسجيل عبر الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 16528، أو من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة التي تتيح متابعة إجراءات الشكوى.
بيانات مطلوبة في الشكوى
يُفضل أن تتضمن الشكوى وصفًا واضحًا للمشكلة، وتحديد موقعها بالتفصيل مع ذكر اسم الشارع والمنطقة، وإرفاق صور توضيحية إن أمكن، إلى جانب تسجيل بيانات التواصل الصحيحة لمقدم الشكوى، بما يساعد الجهات المختصة على فحصها والتعامل معها.
أبرز أنواع الشكاوى المقبولة
تستقبل المحافظة شكاوى بشأن تراكم القمامة والمخلفات في الشوارع، وإشغالات الطريق والتعديات على الأرصفة، ومخالفات المحال التجارية والإعلانات، فضلًا عن مشكلات الإنارة العامة والطرق وبعض الخدمات المحلية الأخرى. وتتولى الجهات المختصة فحص الشكاوى المحالة إليها وتحديد الإجراءات اللازمة وفق الاختصاصات القانونية.
المراكز التكنولوجية
تأتي قنوات تلقي الشكاوى ضمن جهود تطوير الخدمات المحلية وتيسير التواصل بين المواطنين والجهات التنفيذية، إلى جانب الخدمات التي تقدمها المراكز التكنولوجية بالأحياء والمراكز والمدن، والتي تستقبل طلبات المواطنين المتعلقة بتراخيص المحال والإعلانات والبناء وغيرها من الخدمات وفق الاشتراطات المنظمة لكل خدمة.
